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Retours sans souci
Heuloria émettra un remboursement complet, y compris l'expédition, pour tout article endommagé, défectueux ou mal expédié. Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter directement pour obtenir de l'aide dans le traitement de votre retour.

Heuloria émettra un remboursement complet du coût du produit retourné si vous n'êtes pas satisfait de vos articles. Contactez notre service client pour lancer le processus de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre ou vos articles. L'article doit être retourné dans son état d'origine (si éligible selon la politique de retour).

Comment retourner et rembourser

1. Soumettez une demande de retour à Contactez-nous au service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure la raison du retour et des photos pour vérification.

2. Une fois que nous aurons approuvé votre demande, vous recevrez un formulaire de retour qui devra être joint à votre retour. Veuillez envoyer vos articles par la poste locale dans les 14 jours suivant la réception du formulaire de retour.

3. Lorsque nous recevons le colis retourné, le ou les articles seront inspectés pour s'assurer qu'ils sont dans leur état d'origine et qu'ils présentent les problèmes indiqués dans la demande de retour.

4. Une fois confirmé, le remboursement sera crédité sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 à 15 jours (le délai de traitement dépend de votre mode de paiement et de votre banque). Les frais d'expédition d'origine et les frais d'expédition de retour ne seront pas remboursés.

Conditions * Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant l'arrivée de l'article chez vous. Veuillez inclure la raison du retour et des photos pour vérification.
* L'article doit être non porté, non lavé, non altéré, non endommagé et avec les étiquettes d'origine attachées. Nous ne pouvons pas traiter le retour d'un article défectueux.
* Nous nous réservons le droit de refuser le retour s'il est reçu dans un état inacceptable ou à notre insu. Veuillez nous contacter et obtenir un "formulaire de retour" avant de retourner.
* Nous ne sommes pas responsables des articles retournés perdus ou endommagés, veuillez conserver le reçu avec les informations de suivi.
* Tous les articles personnalisés et de soins personnels (y compris les boucles d'oreilles, la lingerie, les maillots de bain, etc.) sont en vente finale. En raison de problèmes d'hygiène, il n'y a pas de retours / échanges.

Politique d'échange

Vous devez retourner les articles non désirés (si éligibles selon la politique de retour), puis passer une nouvelle commande pour les articles de remplacement. Toutes les nouvelles commandes sont soumises à la période de production en cours.

Adresse de retour
Si vous souhaitez retourner les articles à l'adresse de retour la plus proche, veuillez soumettre un ticket dans votre compte, notre représentant du service client vous répondra dans les 24 heures.
Remarque : Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse indiquée sur votre colis. Ce n'est pas notre adresse de retour et cela affectera le traitement de votre retour.